SYNERGETIC SAS BIC
Marca comercial: Herbivore
Programa: Herbivore Club
Sitio web: herbivoreprotein.co
Última actualización: 13 de agosto de 2026
Los presentes términos y condiciones regulan el programa de suscripción recurrente Herbivore Club, ofrecido por SYNERGETIC SAS BIC, titular de la marca comercial Herbivore.
Al activar una suscripción en Herbivore Club, el cliente declara que ha leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones, y autoriza el cobro recurrente de los productos seleccionados conforme a la frecuencia elegida, el compromiso mínimo aplicable y las demás condiciones aquí descritas.
1. ¿Qué es Herbivore Club?
Herbivore Club es el programa de suscripción de Herbivore mediante el cual el cliente puede recibir productos elegibles de forma recurrente, con un beneficio comercial del 10% de descuento sobre el precio vigente del producto, sujeto a las condiciones de la tienda.
La suscripción está diseñada para facilitar la recompra de productos de consumo frecuente y asegurar una experiencia más simple, práctica y recurrente para los clientes de Herbivore.
2. Productos elegibles
Aplican para Herbivore Club únicamente los productos que así lo indiquen expresamente en la tienda en línea de Herbivore.
No todos los productos de la tienda hacen parte del programa. Herbivore podrá incluir, excluir o modificar los productos elegibles según disponibilidad, inventario, estrategia comercial, cambios de portafolio o razones operativas.
Los productos en liquidación, muestras, regalos, kits promocionales, productos de edición limitada o referencias agotadas podrán quedar excluidos de Herbivore Club, salvo que la tienda indique expresamente lo contrario.
3. Frecuencias disponibles
Al activar una suscripción en Herbivore Club, el cliente podrá seleccionar una de las siguientes frecuencias de entrega, según disponibilidad en la tienda:
- Cada 1 mes
- Cada 2 meses
- Cada 3 meses
La frecuencia seleccionada determinará la periodicidad de los cobros y despachos recurrentes.
4. Beneficio de suscripción
Los productos suscritos bajo Herbivore Club tendrán un 10% de descuento calculado sobre el precio regular vigente del producto en la tienda.
Este descuento aplica únicamente mientras la suscripción se encuentre activa y sobre los productos elegibles seleccionados por el cliente.
El descuento de Herbivore Club no es acumulable con precios de oferta, cupones, códigos promocionales, descuentos especiales, beneficios de aliados, promociones, precios de liquidación u ofertas temporales, salvo que Herbivore lo indique expresamente.
Herbivore podrá modificar o terminar beneficios comerciales del programa, informando al cliente cuando el cambio afecte una suscripción activa antes del siguiente cobro programado.
5. Compromiso mínimo de 3 entregas
Al activar una suscripción en Herbivore Club, el cliente acepta un compromiso mínimo de tres (3) entregas.
Este compromiso mínimo existe porque el cliente recibe una ventaja económica frente a la compra ordinaria: el 10% de descuento recurrente sobre los productos elegibles.
El cliente conserva la posibilidad de comprar los productos Herbivore por fuera de Herbivore Club, sin suscripción, sin compromiso mínimo y al precio regular publicado en la tienda.
La Ley 1480 de 2011 permite pactar cláusulas de permanencia mínima en contratos de tracto sucesivo cuando el consumidor recibe una ventaja sustancial, como una tarifa especial o descuento, y exige que el proveedor ofrezca una alternativa sin permanencia para que el consumidor pueda comparar y decidir libremente.
6. Cancelación antes de completar las 3 entregas
El cliente podrá cancelar su suscripción antes de completar las tres (3) entregas mínimas. Sin embargo, si cancela antes de recibir la tercera entrega, el cliente autoriza a Synergetic SAS BIC a realizar un cobro compensatorio equivalente al descuento recibido hasta el momento de la cancelación.
Este cobro compensatorio no corresponde a una multa ni penalidad adicional. Corresponde únicamente al reintegro del beneficio económico recibido por el cliente bajo la modalidad de suscripción, en caso de no completar el compromiso mínimo aceptado al momento de activar Herbivore Club.
Ejemplo de referencia:
Si el cliente recibió dos entregas con 10% de descuento y cancela antes de la tercera entrega, Herbivore podrá cobrar el valor equivalente a los descuentos otorgados en esas dos entregas.
Una vez cumplidas las tres (3) entregas mínimas, el cliente podrá cancelar la suscripción sin cobro compensatorio, siempre que la cancelación se realice con la anticipación indicada en estos términos.
7. Autorización de cobro recurrente
Al activar Herbivore Club, el cliente autoriza a Synergetic SAS BIC, directamente o a través de sus pasarelas de pago, a realizar cobros automáticos y recurrentes sobre el método de pago registrado.
Cada cobro corresponderá al valor de los productos suscritos, menos el 10% de descuento aplicable, más impuestos, costos de envío u otros cargos informados al cliente antes de la compra, cuando correspondan.
Los cobros se realizarán de acuerdo con la frecuencia seleccionada: mensual, bimestral o trimestral.
Si el método de pago es rechazado, no cuenta con fondos suficientes, presenta inconsistencias o no puede ser validado, Herbivore podrá intentar nuevamente el cobro, notificar al cliente, suspender temporalmente la suscripción o cancelarla si el pago no puede completarse.
8. Administración de la suscripción
El cliente podrá administrar su suscripción a través de Mi cuenta en la página web de Herbivore.
Desde su cuenta, según las funcionalidades disponibles, el cliente podrá:
- Actualizar la dirección de envío.
- Actualizar el método de pago.
- Saltar una próxima entrega, sujeto a los límites del programa.
- Cancelar la suscripción.
- Consultar la fecha del próximo pago y las próximas entregas.
Una suscripción activa no permite cambiar productos, cantidades ni frecuencia. Para realizar esos cambios, el cliente deberá cancelar la suscripción vigente conforme a estos términos y crear una nueva suscripción con la selección deseada.
Para que una actualización, un salto de entrega o una cancelación aplique antes del siguiente cobro, deberá realizarse con mínimo veinticuatro (24) horas hábiles de anticipación a la fecha programada del próximo cobro.
Si la solicitud se realiza después de ese plazo o después de que el pedido haya sido generado, aplicará al siguiente ciclo disponible y no al pedido ya generado.
9. Saltos de entrega
El cliente podrá saltar una próxima entrega desde Mi cuenta, sujeto a las opciones disponibles en la plataforma y a los siguientes límites por periodo móvil:
- Suscripciones mensuales: máximo dos (2) saltos.
- Suscripciones bimestrales: máximo un (1) salto.
- Suscripciones trimestrales: máximo un (1) salto.
El salto deberá solicitarse con mínimo veinticuatro (24) horas hábiles de anticipación al siguiente cobro programado. Un salto aprobado aplaza el próximo cobro y pedido por un intervalo de la frecuencia contratada.
Una entrega saltada no genera cobro, no cuenta como entrega completada y no elimina ni reduce el compromiso mínimo de tres (3) entregas.
10. Cancelación de la suscripción
El cliente podrá cancelar su suscripción desde el manejo de cuenta en la página web de Herbivore.
La cancelación deberá realizarse con mínimo veinticuatro (24) horas hábiles de anticipación al siguiente cobro programado.
Si la cancelación se solicita después de que el cobro haya sido aprobado o después de que el pedido haya sido generado, Herbivore podrá procesar y despachar el pedido correspondiente. En ese caso, la cancelación aplicará para el siguiente ciclo.
Si el cliente cancela antes de completar las tres (3) entregas mínimas, aplicará el cobro compensatorio descrito en estos términos.
11. Precio, inventario y disponibilidad
El precio aplicable a cada pedido recurrente será el precio regular vigente del producto en la tienda al momento de generarse el cobro, menos el 10% de descuento de Herbivore Club.
El beneficio de Herbivore Club se calcula sobre el precio regular y no se acumula con precios de oferta, cupones ni otras promociones, salvo que Herbivore lo indique expresamente.
Los precios pueden cambiar. Si el precio regular de un producto cambia, el descuento de Herbivore Club se aplicará sobre el nuevo precio regular vigente, salvo que Herbivore informe una condición distinta.
La suscripción está sujeta a disponibilidad de inventario. Si un producto no se encuentra disponible, Herbivore podrá informar al cliente y ofrecer alternativas como:
- Cambio de sabor o referencia elegible.
- Reprogramación del envío.
- Pausa temporal de la suscripción.
- Cancelación del pedido afectado.
- Devolución del dinero cuando proceda por falta de disponibilidad, error operativo o disposición legal aplicable.
La Ley 2439 de 2024 indica que, en comercio electrónico, si no hay disponibilidad del producto o la entrega supera el plazo pactado, el consumidor puede resolver el contrato y obtener la devolución de las sumas pagadas, con un plazo máximo de quince (15) días calendario en los casos aplicables.
12. Envíos
Los pedidos recurrentes de Herbivore Club serán despachados a la dirección registrada por el cliente en su cuenta.
Es responsabilidad del cliente mantener actualizada su dirección de entrega, datos de contacto e información de pago.
Si el pedido no puede ser entregado por errores en la información suministrada por el cliente, ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto u otras causas no atribuibles a Herbivore, podrán generarse costos adicionales de reenvío, según la política de envíos vigente.
13. No aplicación de retracto comercial para alimentos y suplementos
Los productos Herbivore corresponden a alimentos, suplementos dietarios o productos de consumo que, por su naturaleza, condiciones de inocuidad, manipulación, conservación, fecha de vencimiento, uso personal o riesgo de deterioro, no son susceptibles de retracto, cambio, devolución o reembolso comercial una vez el pedido ha sido confirmado, preparado, despachado o entregado.
En consecuencia, para los productos adquiridos a través de Herbivore Club no aplica retracto, devolución o reembolso por decisión unilateral del cliente, cambio de opinión, error en la selección del producto, frecuencia o sabor, o falta de consumo del producto dentro del tiempo esperado.
La Ley 1480 de 2011 contempla excepciones al derecho de retracto, incluyendo bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, bienes perecederos y bienes de uso personal. La SIC también resume estas excepciones para compras a distancia y comercio electrónico.
Esta restricción no limita los derechos del consumidor en casos de garantía legal, producto defectuoso, producto equivocado, daño atribuible al transporte, falta de disponibilidad, cobro no autorizado o cualquier otra situación en la que proceda una reclamación conforme a la ley.
14. Cambios, devoluciones y reembolsos
Herbivore no realiza cambios, devoluciones ni reembolsos comerciales sobre alimentos o suplementos por razones distintas a las legalmente procedentes.
Podrá existir revisión del caso cuando:
- El producto entregado sea diferente al comprado.
- El producto llegue abierto, roto o con daño atribuible al transporte.
- El pedido esté incompleto.
- Exista un defecto de calidad, inocuidad o idoneidad.
- Se haya realizado un cobro no autorizado.
- No exista disponibilidad del producto comprado.
- Aplique una garantía legal o disposición obligatoria de protección al consumidor.
En estos casos, el cliente deberá contactar a Herbivore a través de los canales de atención disponibles, indicando número de pedido, datos de contacto y evidencia fotográfica o documental del caso.
15. Garantía legal
La no aplicación de retracto comercial no elimina la garantía legal.
Si un producto presenta defectos de calidad, idoneidad o seguridad, el cliente podrá presentar una reclamación conforme a la Ley 1480 de 2011 y las políticas vigentes de Herbivore.
Herbivore podrá solicitar información necesaria para evaluar el caso, incluyendo fotografías, videos, lote, fecha de vencimiento, empaque, condiciones de almacenamiento, número de pedido y descripción de la novedad.
16. Uso responsable de productos
Los productos Herbivore deben consumirse conforme a la información del empaque, tabla nutricional, modo de uso, advertencias, restricciones, lote, fecha de vencimiento y condiciones de almacenamiento.
Cuando se trate de suplementos dietarios, estos no deben entenderse como medicamentos ni como productos para diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades. La regulación colombiana de suplementos dietarios exige leyendas como: “Este Producto es un Suplemento Dietario, no es un Medicamento y no suple una Alimentación Equilibrada”.
17. Restricción de reventa
Herbivore Club está diseñado para consumo personal, familiar o institucional razonable.
No está permitido adquirir productos mediante suscripción con fines de reventa, distribución comercial no autorizada o alteración de canales comerciales de Herbivore.
Si Herbivore identifica uso fraudulento del programa, abuso del descuento, patrones incompatibles con consumo razonable o reventa no autorizada, podrá suspender o cancelar la suscripción, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
18. Tratamiento de datos personales
Al activar Herbivore Club, el cliente autoriza a Synergetic SAS BIC a recolectar y tratar sus datos personales para gestionar la suscripción, procesar pagos, generar pedidos, coordinar entregas, atender solicitudes, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y comunicar información relacionada con el programa.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad de Herbivore y a la legislación colombiana aplicable.
19. Modificación del programa
Synergetic SAS BIC podrá modificar, suspender o terminar Herbivore Club por razones legales, comerciales, operativas, logísticas, tecnológicas, de inventario o de disponibilidad de productos.
Cuando un cambio afecte condiciones esenciales de una suscripción activa, Herbivore procurará informar al cliente antes del siguiente cobro programado, para que pueda revisar, modificar o cancelar su suscripción conforme a estos términos.
20. Aceptación expresa
Al activar una suscripción en Herbivore Club, el cliente declara y acepta expresamente que:
- Ha leído estos términos y condiciones.
- Autoriza el cobro recurrente según la frecuencia seleccionada.
- Acepta el compromiso mínimo de tres (3) entregas.
- Autoriza el cobro compensatorio del descuento recibido si cancela antes de completar la tercera entrega.
- Entiende que el programa aplica únicamente a productos elegibles indicados en la tienda.
- Entiende que los alimentos y suplementos no están sujetos a retracto, cambio, devolución o reembolso comercial, salvo casos legalmente procedentes.
- Puede comprar productos Herbivore por fuera de Herbivore Club, sin suscripción y al precio regular vigente.
21. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo las normas aplicables de protección al consumidor, comercio electrónico, contratos de adhesión, garantía legal, protección de datos personales y demás disposiciones vigentes.
Ninguna disposición de estos términos podrá interpretarse como una renuncia a derechos mínimos e irrenunciables del consumidor.
