En las compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia (por ejemplo, a través de nuestra tienda en línea), el consumidor cuenta con Derecho de Retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El retracto podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
¿Cómo ejercerlo?
- Cuéntanos: dentro del plazo indicado, siempre y cuando el producto esté con su cierre original y en perfecto estado, envía tu solicitud al correo oc.nietoperovibreh@aloh con tu número de pedido y fotos del producto y su embalaje original.
- Devuélvelo: debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste, con empaque y accesorios originales.
- Los costos de transporte y demás gastos de la devolución son asumidos por el consumidor.
- Reintegro del dinero: una vez ejercido el retracto y recibido el producto conforme, te devolveremos todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, así:
- Compras por comercio electrónico: máximo 15 días calendario desde que ejerciste el derecho y cumpliste con la devolución e información requerida; el reembolso se hará al instrumento o medio de pago que elijas entre los que te informemos.
- (Para otras ventas cubiertas por el art. 47 que no sean comercio electrónico, aplica el término general de 30 días calendario).
Nota: Podemos solicitar fotografías del estado del empaque y del producto para agilizar la validación.
Casos en los que no procede el retracto
No aplica el retracto en las situaciones previstas por la ley. Para evitar dudas con nuestro portafolio, te indicamos expresamente los más relevantes:
- Alimentos (bienes perecederos): por su naturaleza se deterioran o caducan con rapidez.
- Productos de higiene personal (incluye higiene oral): se consideran bienes de uso personal.
- Además, la ley excluye:
- Servicios cuya prestación haya comenzado con tu acuerdo.
- Bienes con precio sujeto a fluctuaciones de mercado que el productor no controla.
- Bienes confeccionados a la medida o claramente personalizados.
- Bienes que no puedan devolverse por su naturaleza.
- Apuestas y loterías.
Diferente al retracto: Garantía legal
Si el producto presenta fallas de calidad, idoneidad o seguridad no reportadas al recibirlo, tramitaremos tu garantía legal conforme a la Ley 1480 (arts. 7–12). En estos casos, evaluaremos el producto (podemos requerir diagnóstico técnico) y te informaremos el resultado y el trámite a seguir.
Transparencia y canales
Antes de finalizar la compra informamos la existencia del retracto, su término, paso a paso y canales para radicar solicitudes. Mantendremos trazabilidad de tu caso y te comunicaremos el estado hasta su cierre. En reembolsos te mostraremos las opciones de medio de pago disponibles, y aplicaremos la devolución directamente al medio acordado.